Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Grundsätzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher, die über ornamenteshop.com Waren erwerben, steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Dieses ermöglicht es, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Widerruf ist gegenüber dem Anbieter mittels einer eindeutigen Erklärung zu erklären. Hierfür kann das bereitgestellte Muster-Widerrufsformular genutzt werden, das jedoch nicht zwingend vorgeschrieben ist. Ebenso ist eine formlose Mitteilung per Brief oder E-Mail möglich. Entscheidend ist, dass der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt. Maßgeblich für den Fristbeginn ist der Tag, an dem die Ware vollständig in den Besitz der Kundin oder des Kunden gelangt ist.

Rückgabe der Ware

Nach einem wirksamen Widerruf sind die erhaltenen Waren unverzüglich zurückzusenden. Sofern die Ware nicht aufgrund ihrer Beschaffenheit für einen normalen Versand geeignet ist, erfolgt eine Abholung durch den Anbieter. Die Rücksendung hat in einem Zustand zu erfolgen, der eine erneute Prüfung und gegebenenfalls einen Weiterverkauf ermöglicht. Es wird empfohlen, die Originalverpackung zu verwenden und den Kaufbeleg beizulegen, um den Rückgabeprozess zu erleichtern. Für die Rücksendung können die Kundinnen und Kunden einen Retourenschein nutzen, sofern dieser im Kundenkonto bereitgestellt oder der Lieferung beigelegt wurde.

Erstattung der Zahlungen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet ornamenteshop.com alle Zahlungen, die im Rahmen der ursprünglichen Transaktion geleistet wurden, einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen hiervon sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt wurde. Die Rückzahlung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine abweichende Vereinbarung getroffen. Dem Anbieter steht das Recht zu, die Rückzahlung so lange zurückzuhalten, bis die Waren wieder zurückerhalten wurden oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.

Wertersatz und Ausnahmen

Unter bestimmten Voraussetzungen ist für einen Wertverlust der Ware Wertersatz zu leisten. Ein Wertersatzanspruch besteht jedoch nur dann, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Das bloße Anprobieren, Betrachten oder Testen der Ware – wie es im Ladengeschäft möglich wäre – stellt keinen wertersatzpflichtigen Umgang dar. Ausgenommen vom Widerrufsrecht sind individuell angefertigte oder personalisierte Artikel sowie Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Besonderheiten bei Korbwaren und Wohnaccessoires

Das Sortiment von ornamenteshop.com umfasst handgefertigte Korbwaren, Aufbewahrungskörbe, Pflanzenkörbe, Flechtwaren sowie vielfältige Dekoartikel und Wohnaccessoires. Viele dieser Artikel werden in liebevoller Handarbeit hergestellt, wodurch geringfügige Abweichungen in Form, Farbe und Verarbeitung entstehen können. Derartige handwerksbedingte Eigenheiten stellen keinen Sachmangel dar und berechtigen nicht zur Ausübung des Widerrufsrechts allein wegen optischer Abweichungen. Gleichwohl steht auch für diese Produkte das gesetzliche Widerrufsrecht zu, sofern die Ware nicht unter die gesetzlichen Ausnahmen fällt.

Kontaktaufnahme und Abwicklung

Für die Abwicklung eines Widerrufs oder einer Rückgabe steht auf ornamenteshop.com ein Online-Formular zur Verfügung. Dieses ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Erfassung des Widerrufs. Alternativ kann die Erklärung schriftlich erfolgen. Nach Eingang des Widerrufs erhalten die Kundinnen und Kunden eine Bestätigung sowie weitere Informationen zum Rücksendeverfahren. Es wird darum gebeten, von Rückfragen zur Bearbeitung abzusehen, sofern diese nicht ausdrücklich erforderlich sind. Die Bearbeitung erfolgt in der Reihenfolge des Eingangs.

Transparenz und Kundenzufriedenheit

ornamenteshop.com legt großen Wert auf transparente Kommunikation und eine faire Abwicklung von Widerrufen und Rückgaben. Die vorliegende Richtlinie dient dazu, den Kundinnen und Kunden ihre Rechte aufzuzeigen und gleichzeitig den reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Bei Fragen zum Widerrufsrecht oder zur Rückgabe von Artikeln aus den Bereichen Korbwaren, Flechtwaren, Aufbewahrungslösungen und Wohnaccessoires stehen die bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.